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Tourisme
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Hôtels
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- Evaluation d'entreprises
- Etudes d'impact (CDEC)
- Recrutement
- Management des équipes
Tourisme
qualité
un objectif :
l'assistance au développement touristique
Visite mystère
Pour en savoir plus
Références sur le sujet
Spécialisé dans la démarche qualité, Tourisme
et Qualité vous propose deux types d'intervention pour mieux connaître
votre structure :
- Le pseudo achat ou l’œil client À partir d’une
grille de mesure qui reprend précisément les points clés
du parcours client, un « pseudo » consommateur juge de la
prestation qu’il a reçue, en toute subjectivité.
- La visite mystère avec ou sans grille, un consultant donne une photographie de l’établissement qu’il a visité, sur la base de commentaires faits à la fois de l’objectivité du professionnel et de la subjectivité du consommateur qu’il est aussi.
Une gamme de mesures adaptées à vos besoins et à
vos moyens :
| Œil client |
Visite mystère |
|
| - Type de mesure |
Vision client, simple, rapide |
Vécu client, œil professionnel |
| - Type de visiteur |
Auditeur qualité |
Auditeur qualité |
| - Rendu de la mesure |
Grille et commentaires |
Rapport détaillé avec ou sans grille |
| - Estimation du temps passé |
2 à 3 heures |
Demi-journée |
| - Exemples de métiers concernés |
Restauration, Métiers d’accueil et de services | Hôtellerie restauration, Activités touristiques, Agences |
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