Tendances

Territoire et entreprise : Quel enjeu commun ?

Force est de constater que nombre d’études de développement touristique territorial reste lettre morte. Sans doute faut-il imputer cela à un manque d’implication des acteurs dans la réalisation de cette étude dont les conclusions arrivent un peu comme un cheveu sur la soupe et ne sont donc pas appropriés par ceux qui sont censés les mettre en œuvre ou les relayer.

De ce point de vue, ne faudrait-il pas enfin envisager le management d’un territoire à l’instar de celui d’une entreprise dont la direction s’attache à susciter l’implication de ses salariés, car elle sait que c’est la seule façon d’obtenir au final la satisfaction des clients.

Bien sûr, nous direz-vous, un territoire n’est pas une entreprise. Il est infiniment plus complexe de par la multiplicité de ses acteurs aux motivations et aux objectifs très divers, alors que l’entreprise a une finalité simple, la rentabilité.

La satisfaction du citoyen qui devrait être considéré comme l’actionnaire du territoire, est certainement moins palpable que celle de l’actionnaire de l’entreprise. La sanction de l’électeur est à plus ou moins long terme, alors que celle du financier est immédiate et peut aboutir à la révocation. De fait la responsabilité au sein d’un territoire est beaucoup plus diluée que dans l’entreprise.

Le territoire est sans doute beaucoup plus axé sur le long terme, alors que l’entreprise, même si elle se doit d’avoir une stratégie un peu visionnaire, a les pieds dans le quotidien.

Et pourtant, il serait certainement bénéfique que le territoire acquiert cette notion d’efficacité qui caractérise la « bonne » entreprise. Pourrait-on parler de performance d’un territoire comme on parle de performance d’une entreprise ? Se pose alors le problème de sa mesure, quand on sait qu’un territoire apporte tout un cadre de vie, alors que l’entreprise n’apporte qu’une rémunération, ceci aboutissant naturellement à un sentiment d’appartenance moindre pour un salarié que pour un habitant.

Ne faudrait-il pas rapprocher les notions d’identité de territoire et de culture d’entreprise, même si la première est beaucoup plus enracinée alors que la seconde est souvent construite sur la base de valeurs voulues par les dirigeants.

Ne devrait-on pas parler de projet de territoire comme on parle de projet d’entreprise, véritable source de mobilisation des équipes vers un objectif défini en commun et dans lequel chacun se reconnaît. Même si l’implication de tous au niveau d’un territoire est plus complexe, ne devrait-on pas l’esquisser par le biais de groupes de travail élargis, véritables « groupes référents », représentatifs de l’ensemble des acteurs d’un territoire.

Oui le territoire peut s’inspirer de l’entreprise en termes d’efficacité, de même que l’entreprise peut s’inspirer du territoire en devenant plus citoyenne et en ayant une approche plus large de sa performance.

Article écrit par Bernard Dazet dans le cadre des réflexions menées lors de l’élaboration de la démarche Porta Natura initiée par l’Union des CCI du Massif-Central en partenariat avec la région Castilla y Leòn en Espagne et la région Centro du Portugal

Autres articles : Innover dans le management | Tout est question de prix | Territoire et entreprise | Le sourire de la postière | Transmets-moi un hôtel