Tendances

Vous trouverez ici quelques reflexions auxquelles nous ont conduit certaines de nos interventions. Il nous serait agréable d'échanger avec vous à ce propos. Bonne lecture !

Innover dans le management au service du marketing

S’il est un secteur où l’innovation conceptuelle est rare, c’est bien celui de l’hébergement touristique. En fait quand on parle d’innovation, il s’agit essentiellement d’adaptation au secteur touristique de nouvelles technologies issues de la communication, de la domotique, de l’habitat (architecture, construction…), des sports ou des transports. Les vrais concepts innovants sont rares et étalés dans le temps. On peut citer bien sûr le Club Med, mais aussi Formule 1 et plus près de nous Suite-Hôtel.

En fait le tourisme étant un métier de détails, c’est dans le détail que le prestataire touristique doit innover, notamment dans la relation-client. Mais comment ?

Certes les TIC y contribuent fortement, comme le prouve la dernière trouvaille d’IDTGV qui consiste à mettre en relation au cours du voyage les passagers partageant la même passion, le même centre d’intérêt.

Mais la question est plutôt de savoir comment une équipe peut établir avec les clients une relation durable et créatrice de souvenirs.

Et là seule la qualité de manager du responsable de l’exploitation peut y contribuer en trouvant des moyens innovants pour impliquer l’équipe dans l’accueil du client. Il faut avouer que le champ est immense quand il s’agit de développer des compétences relationnelles de toute une équipe qui doit s’adapter en permanence aux attentes spécifiques d’une grande diversité de clients.

Ceux qui sauront développer un « management de la créativité » ont toutes les chances de se positionner durablement sur l’échiquier de l’offre touristique, pour peu qu’ils sachent l’associer à une innovation plus technique.

Article rédigé par Bernard Dazet - Dans le cadre d’une réflexion menée au sein du cabinet sur la définition de l’innovation en matière touristique.

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